Composer avec un comportement difficile (version à l’intention des gestionnaires)

Atelier d'une demi-journée destiné aux gestionnaires, qui permet d'acquérir des connaissances de base ainsi que des compétences spécifiques au leadership en faisant des exercices pratiques en petits groupes.
  • Demi-journée
  • Atelier
  • Gestionnaires

Description

En milieu de travail, l’un des défis les plus frustrants et aussi les plus coûteux consiste à gérer efficacement des situations où des collègues ou des clients manifestent un comportement difficile.

Cependant, il existe des stratégies et des ressources qui aideront les gestionnaires et les employés à effectuer leur travail en demeurant francs, calmes et positifs, tout en préservant et en améliorant leurs relations.

Version à l’intention des employés
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Structure

Les ateliers vont au-delà de la sensibilisation et permettent aux participants de pratiquer et de s’immerger dans le sujet. Animés en petits groupes, les participants peuvent s’attendre à des activités d’apprentissage telles que des discussions en sous groupes, des salles de réunion, des jeux de rôle, un apprentissage basé sur des scénarios, ainsi que des éléments plus classiques tels que des questions-réponses, des sondages et des fonctionnalités de clavardage.