Les entreprises favorisent leur succès à long terme lorsqu’elles comprennent leurs clients et nouent des liens solides avec eux. Une bonne relation avec un client favorise la loyauté et accroît les chances que votre entreprise bénéficie du bouche-à-oreille. Cependant, il n’est pas toujours facile de bâtir des relations solides avec la clientèle, et même quand ils déploient leurs meilleurs efforts, les professionnels du secteur des services échouent parfois à répondre aux attentes des clients. Ce séminaire se fonde sur des méthodes d’apprentissage qui allient enseignement et expérience, y compris des discussions de groupe, pour permettre aux participants d’acquérir des compétences de base qui amélioreront l’expérience de leurs clients et favoriseront l’établissement de relations plus solides avec ceux-ci.
