Offre limitée sur tous les programmes : Acheter en un, obtenez-en un à 50% de rabais
Nos meilleurs programmes

Établir des relations plus solides avec les clients

Add to wish list
Atelier de deux heures animé par un formate destiné aux employés et aux gestionnaires, qui permet d'acquérir des connaissances de base, de discuter, de mettre en pratique et de développer des compétences spécifiques en s'exerçant en petits groupes.
  • Atelier
  • Gestionnaires et Employés

Description

 

Les entreprises favorisent leur succès à long terme lorsqu’elles comprennent leurs clients et nouent des liens solides avec eux. Une bonne relation avec un client favorise la loyauté et accroît les chances que votre entreprise bénéficie du bouche-à-oreille. Cependant, il n’est pas toujours facile de bâtir des relations solides avec la clientèle, et même quand ils déploient leurs meilleurs efforts, les professionnels du secteur des services échouent parfois à répondre aux attentes des clients. Ce séminaire se fonde sur des méthodes d’apprentissage qui allient enseignement et expérience, y compris des discussions de groupe, pour permettre aux participants d’acquérir des compétences de base qui amélioreront l’expérience de leurs clients et favoriseront l’établissement de relations plus solides avec ceux-ci.

 

Structure

Les ateliers vont au-delà de la sensibilisation et permettent aux participants de pratiquer et de s’immerger dans le sujet. Animés en petits groupes, les participants peuvent s’attendre à des activités d’apprentissage telles que des discussions en sous groupes, des salles de réunion, des jeux de rôle, un apprentissage basé sur des scénarios, ainsi que des éléments plus classiques tels que des questions-réponses, des sondages et des fonctionnalités de clavardage.