Les employés d’un centre d’appels doivent gérer tous les jours des situations difficiles et chargées d’émotions. Souvent, ces représentants doivent eux-mêmes communiquer avec des clients qui sont émotionnellement en détresse. Cet atelier offre aux participants l’occasion d’examiner des scénarios pratiques, d’explorer des stratégies qui leur permettront de prendre soin d’eux et d’apprendre à communiquer avec confiance, même dans des situations difficiles.
Les ateliers vont au-delà de la sensibilisation et permettent aux participants de pratiquer et de s’immerger dans le sujet. Animés en petits groupes, les participants peuvent s’attendre à des activités d’apprentissage telles que des discussions en sous groupes, des salles de réunion, des jeux de rôle, un apprentissage basé sur des scénarios, ainsi que des éléments plus classiques tels que des questions-réponses, des sondages et des fonctionnalités de clavardage.
À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure: